Комиссия по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии в 2024 году рассмотрела порядка 90 споров между потребителями и поставщиками платежных услуг, включая банки. Большинство жалоб, поданных потребителями, были связаны с платежными операциями на их счетах, с которыми потребители не соглашались.
85% споров были разрешены в пользу потребителей. Соответственно, провайдеры возместили потребителям в общей сложности 300 000 лари.
Для потребителей комиссия по рассмотрению споров представляет собой быстрый, эффективный и бесплатный механизм урегулирования разногласий. Комиссия является независимым органом, цель создания которого - защита прав потребителей платежных услуг, обеспечение справедливого обращения и укрепление доверия потребителей к цифровым платежам. Стоит отметить, что создание комиссии по рассмотрению споров предусмотрено Соглашением об ассоциации между Грузией и Евросоюзом.
Потребитель имеет право обратиться с жалобой в комиссию по рассмотрению споров при Национальном банке Грузии, если считает, что имели место:
- Несанкционированные операции с платежной картой, через интернет-банкинг, мобильный банкинг и другие каналы (выполненные без его согласия)
- Нарушение сроков выполнения платежной операции
- Неправильно выполненная операция
- Неправильное списание комиссии за операцию
- Другие подобные случаи